9月20日起，铁道部分实行要点乘客运输任事新规定，进一步科学摆设资源，类型任事流程，完备相干规定，要点乘客出行将特别温馨便捷。

　　9月20日起，铁道部分实行要点乘客运输任事新规定，对铁道要点乘客运输任事相干规定举办了同一类型，精确了供给优质任事的准绳、实质、办法。任事对象为老、幼、病、残、孕等要点乘客和需寄托辅帮用具活动的出格要点乘客；任事范畴网罗铁道售票、进站、候车、搭车、出站等各症结，遮盖铁道出行各场景。为更精准地供给任事，将出格要点乘客任事拓展并细分为无随同年长乘客任事、无随同妊妇乘客任事、视/听觉阻拦乘客任事、轮椅/担架（车）活动阻拦乘客任事、领导导盲犬乘客任事等，并分类订定了任事步伐。

　　要点乘客可享用优先安检、优先验证、优先检票、指示任事，利用无阻拦售票窗口、要点乘客候车室、母婴室（哺乳室）、无阻拦卫生间（第三卫生间）以及无阻拦任事方法等任事。铁道职业职员还将为出格要点乘客供给站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访通知等任事，为残疾人领导导盲犬供给便当。

　　持铁道有用车票的出格要点乘客可通过铁道12306网站（App）、铁道畅行码服务、12306客户任事热线任事台、归纳任事核心和列车长等线下渠道提出预定申请，预守时需提交相干出行新闻、任事需乞降有用注明资料。进一步放宽了乘客预守时限，由“搭车站列车开车前72幼时内”调节为“开车前6幼时至预售期内”。距分开车前不敷6幼时的，可到车站12306任事台、归纳任事核心现场提出申请，照料时限规定上不晚于开车前60分钟。接到预定申请后，铁道部分将实时举办审核照料并反应受理情状，适合前提的，按规则供给优质任事服务。

　　预定申请获胜后的出格要点乘客，需领导有用注明资料提前来到商定的乘客集结点服务。车站职业职员核实相干资料和新闻后，遵循需求供给相应任事，并与列车职业职员做好移交。遇乘客突发伤病导致活动未便或可直观推断乘客确属肢体残疾等出格情状时，可不供给相干注明资料。正在乘客列车运转途中呈现适合任事前提的出格要点乘客时，列车职业职员将实时供给适需任事，并合照宗旨地车站做好任事职业，将乘客送至适合的出站口。服务新规来了这些乘客坐火车可申请优先效劳