湖南省公民当局办公厅合于进一步优化政务效劳提拔行政效率促进“高效办成一件事”的报告

　　为贯彻落实《国务院合于进一步优化政务效劳提拔行政效率促进“高效办成一件事”的指引见解》（国发〔2024〕3号）心灵，安稳提拔我省“一件事一次办”蜕变功效，深刻促进政务效劳提质增效，正在更多周围更大领域完成“高效办成一件事”，经省公民当局应承，现就相合事项报告如下：

　　一、安稳扩充事项领域。正在前段全省展开深化“一网通办”打造“一件事一次办”升级版攻坚行径已上线个中心式、套餐式“一件事”根基上，2024年新增上线个“高效办成一件事”事项（征求国务院国发〔2024〕3号文献安放的13个和我省4个特性“一件事”，详见附件），此中我省已落地奉行的重生儿出生、熏陶入学、退息、企业音信更正、企业刊出立案等“一件事”，对标国务院文献最新央求进一步优化完美。作战健康“高效办成一件事”要点事项清单统治机造和常态化促进机造，以后逐年推出一批要点事项服务，同时促进群多效劳、公用工作周围高频合系事项跨周围集成管理，充裕拓展涉企增值效劳实质。激动各地连系实践一连拓展本区域“高效办成一件事”和“一件事一次办”事项领域。

　　二、深化效劳形式更始。所有深化政务效劳形式更始，尽力促进合系事项集成办、容缺事项答允办、异地事项跨域办服务、计谋效劳免申办。依照“管事办法多元化服务、管事流程最优化、管事原料最简化、管事本钱最幼化”央求，全链条优化生意流程服务，全场景深化数字行使，深度展开事项梳理，科学计划流程，促进申请表单多表合一、线上一网申请、原料一次提交。踊跃促进“三个免于提交”（当局部分核发的原料免于提交、不妨通过数据共享核验的事项免于提交阐明原料、不妨供给电子证照的免于提交实体证照），确切精简管事原料。一一编造“一件事”职责指引和管事指南，并做好体系对接、音信共享、电子证照行使、生意培训等职责。健康线上线下帮办代办编造，提拔帮办代办反应率、处分率和得意度。

　　三、提拔平台支持才具。所有巩固政务效劳渠道平台创设，促进线下管事“只进一门”、线上管事“一网通办”、企业和大伙诉求“一线应答”。加大省政务云资源保证力度，一连优化升级省“一网通办”平台和“湘易办”超等效劳端服务，创设完美“高效办成一件事”（“一件事一次办”）效劳专区，更好打造全省“高效办成一件事”（“一件事一次办”）PC端、转移端总入口。巩固省级兼顾，加快整合“高效办成一件事”事项涉及部学生意体系与省“一网通办”平台对接联通。同步优化各级政务效劳核心归纳效劳窗口，完美集约高效的线政务效劳便民热线平台与相合部学生意体系互联互通，降低12345与110、12315对接联动效果。促进12345热线与政务效劳平台投诉提倡、政务大厅投诉措置机造、“办不可事”反响窗口和“好差评”编造等完成生意协同，打造便捷、高效、模范、灵敏的政务效劳“总客服”。

　　四、深化数字赋能行使。盘绕“高效办成一件事”，升级完美省“一网通办”平台同一身份认证、同一电子证照、同一动静推送、同一物流等群多支持才具，以及事项统治体系、线上线下同一受理体系、通用审批体系、好差评体系、行政效率电子监察体系等生意行使才具。依托省大数据总合键，巩固数据集聚、管造、共享、开采、欺骗。机合展开政务数据共享需求清单梳理，所有编造数据共享目次，展开数据资源挂接和数据管造。盘绕企业和部分两个全人命周期编造“一企一档、一人一档”数据模范，促进完成“一数一源一准则”。饱满欺骗大数据总合键集聚功效，一连优化“减原料、减填报”服务。更始展开大数据、区块链、人为智能等新工夫正在管事效劳整体场景中的行使。

　　五、所有夯实职责根基。巩固政务效劳准则总体计划，拟订完美省“一网通办”平台和政务效劳核心创设准则模范，促进出台《湖南省12345政务效劳便民热线效劳与统治模范》省地方准则。健康政务效劳事项根基准则，促进《湖南省行政许可事项清单（2023版）》落地落实服务，修订政务效劳事项目次，完美政务效劳事项“四级N同”。深化政务效劳轨造提供，实时促进整理修订与政务效劳蜕变不相适合的行政律例、规章和行政模范性文献。完美数字化行使配套计谋，保证电子证照和政务数据高效共享行使、电子档案单套归档等公法听从。健康政务效劳职责编造，促进省、市、县、乡、村五级政务效劳编造创设，落实好《湖南省政务效劳核心统治想法》，深化政务效劳专业化队列创设，巩固各级政务效劳窗口从业职员装备、统治、培训和审核，出台胀舞表彰手段，促进归纳效劳窗口职员同一装备和政务效劳管事员职业妙技判断。

　　六、加快促进职责落实。2024年度要点事项各牵头单元、配合单元和测试先行市州公民当局（详见附件）要鲜明分担承担人，配合构修“上下联动、控造协同、表里连系”的职责机造，变成职责共鸣和攻坚协力。依照“一事一策”“一事一班”央求，攥紧组修职责专班，造定促进奉行计划服务，深化职责经费保证，对比2024年度要点事项促进门道图，守时按质按量杀青职责职责。“一件事”正在测试先行市州率先落地奉行后，再正在全省所有行使。促进落实17个“高效办成一件事”已纳入2024年全省要点民生实事，省数据局（省政务效劳统治局）要巩固对全省“高效办成一件事”和“一件事一次办”职责的兼顾和洽和催促落实。同时要一连巩固计谋解读、言叙指导和体味扩充，一向提拔“高效办成一件事”效劳质效，扩充“一件事一次办”品牌影响力。

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