险些每一个体对“效劳”一词都不会不懂，但即使要回复“什么是效劳”，置信没有几个体能说得明晰。 “ 效劳”也和“照料”相同，良多学者都给它下过界说。但因为它是看不到摸不着的东西，并且利用的限造也越来越通常，难以纯粹概述，因此直到本日，还没有一个巨擘的界说能为人们所一般授与。 “效劳”正在古代是“侍候，奉养”的笑趣，跟着期间的成长，“效劳”被连接付与新意，当前，“效劳”已成为全盘社会不成或缺的人际闭连的本原。 社会学意思上的效劳，是指为别人、为团体的好处而任务或为某种职业而任务，如“为国民效劳”，他正在邮电局效劳了十五年。 经济学意思上的效劳，是指以等价互换的体式，为满意企业、大家整体或其他社会民多的需求而供应的劳务行径，它广泛与有形的产物接洽正在一块服务。1960年，美国商场营销协会（AMA）最先给效劳下的界说为：“用于出售或者是同产物连正在一块举办出售的行径服务、好处或满意感。”这肯界说正在尔后的良多年里从来被人们通常采用服务。

　　1990年，格鲁诺斯（Gronroos）给效劳下的界说是：“效劳是以无形的办法，正在顾客与效劳人员、有形资源等产物或效劳体系之间爆发的，可能办理顾客题目标一种或一系枚举动。” 今世商场营销学泰斗菲利普·科特勒（Philip Kotler）给效劳下的界说是：“一方供应给另一方的不成感知且不导致任何总共权改变的行径或好处，它正在实质上是无形的，它的坐蓐也许与实践产物相闭，也也许无闭。” 咱们也可能如此来阐明效劳：效劳便是本着忠实的立场，为别人着念，为别人供应轻易或帮帮。

　　1、高接触性效劳：是指顾客正在效劳扩张进程中介入个中全盘或者大局部的行径，如影戏院、文娱地点、大家交通、学校等部分所供应的效劳。

　　效劳1、凭据供应效劳用具的差异可能分为以呆板修设为本原的效劳（如自愿收款机服务、自愿化汽车刷洗等）和以人工本原的效劳（如非身手性、身手性和专业性效劳，如管帐审计效劳、游览效劳等）2、凭据正在效劳地点崭露的须要性的巨细分为央浼顾客亲临现场的效劳（如身体反省、剃发美容、推拿等）和不需求顾客亲临现场的效劳（如汽车修茸、裁缝整烫等）

　　1、凭据效劳行径的实质分为效力于人的有形效劳、效力于物的有形效劳、效力于人的无形效劳服务、效力于物的无形效劳。任服务事(社会学名词)