立场便是指任事者为被任事者任事经过中，正在言行行动方面所显示出来的一种容貌。

　　满的结果或回复，纵然客人提出的任事央求不属于本人岗亭的任事规模内，也应主动与相合部分合联，凿凿管理顾客只需当做事业中最紧张的事，按顾客央求认线． 踊跃主动：

　　便是要主动左右事业的秩序，自愿把任事事业做正在客人提出央求之前服务，要有主动“自找障碍”的习俗、做到尽力客人全部得意的思思服务，处处主动、事事思深、防微杜渐、帮人工笑、事事为顾客供应容易。

　　便是要待客如亲人，初见如故，面带笑颜服务，立场和睦，说话热诚、热忱忠实服务。正在络绎不断的客人眼前，不管任事事业多忙碌，压力多大，都仍旧不焦躁，不心烦，镇定自正在地待客人服务。来宾有心见，虚心听取，来宾有心绪要尽量阐明，决不与顾客争执，产生抵触要苛于律己，敬佩礼让。

　　便是要特长视察和了解客人的心境特色，懂得从客人的神态、行动发掘客人的须要，准确支配任事的机会，任事客人于未启齿之前，恶果赶上顾客的企望之上，任事事业完正得当，眷注入微，八面玲珑。

　　便是要有较高的文明涵养，说话壮健，言说时髦，衣冠整洁，行动郑重，待人接物不卑不亢服务，推重分别国度、分别民族的习气习俗、宗教信奉和隐讳，通常处处戒备显示优越的心灵风貌。

　　(1)声客到有迎声（您好！接待到临！先生请问您几位？您需重点些什么？您须要……）

　　言语轻、走道轻、操作轻。进入包房，轻轻三扣房门往后能够讲服务，您好，能够进吗？出去的时辰，轻轻带门！

　　请不消客套，这是咱们应当做的，能为您任事感触极端喜悦，您过奖了，如相合照不周的地方，请多多指教。

　　对不起，极端内疚！您提的偏见很好，感谢您！您的偏见我肯定转告，感谢指教。

　　客人须要结账时：好的请稍等！您好一共是多少钱。客人付款后分开时：感谢！接待下次到临。服务什么是办事立场