9月23日，2024年第二十届呼唤核心财产进展年会正在山西大同胜干净幕。海南控股旗下海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）任职一号通“”任职品牌依附着深耕乘客任职细节的擢升功效，荣获“2024年度十佳呼唤核心特出团队奖”，任职一号通帮理司理程春华荣获“特出培训讲师”称呼。

　　本次大赛由中国电子商会呼唤核心与客户闭连拘束专业委员会（CNCCA）主办，以“数字任职帮力创业更始 数字经济帮推高质料就业”为要旨，会聚呼唤核心行业的精英，合伙斟酌行业进展趋向，分享更始推行体味，胀舞财产高质料进展。

　　本年此后，美兰机场任职一号通环绕客服热线任职更始转型擢升赓续发力，死守“一个号码、一线开通、一次管理”任职理念，正在言语任职扩展服务、联动任职方面实行更始，有用洞悉乘客日益多元化的出行需求。

　　正在言语任职扩展方面，美兰机场任职一号通从“微”处入手，正在原有“1+N”分歧化坐席理念根底上，注意少数乘客群体任职保证细节，拓展坐席性能，先后新增海南话、英语话务专席，并设备爱心帮扶专线，满意种种细分乘客群体任职需求。同时，9月21日起，美兰机场任职一号通还正在国际来到厅更始推出海南方言播送，当国际航班降下服务，一段充满温情的海南方言迎接词便会正在大厅内回荡，让抵达海南的乘客、华侨都能感触到富含地区特质的海南文明气氛。

　　正在联动任职方面，美兰机场深化“任职一号通+融媒体”事情形式，不只与当地播送电台正在种种法定节假日乘客出行岑岭增强直播连线互动，拓宽任职渠道，实行任职前置，还通过筑立空港直播间，打造客服直播队列，发展要旨任职直播，踊跃摸索与乘客及时互换互动与讯息分享的新途径。别的，美兰机场任职一号通正在原有“线上+线下”全链条任职根底上，设备“接力式任职”形式，任职对象涵盖首乘乘客、晚到乘客，涉及地面值机、安检服务、民多交通及航司、高铁任职等多单元联动保证等任职实质，进一步买通生意壁垒，擢升乘客出行的体验感及中意度。

　　改日，美兰机场将赓续践行真情任职理念，增强资源整合与乘客出行需求判辨，持续擢升任职一号通的相应结果和任职质料，为乘客供应便捷、智能的一站式客服热线拨打体验，彰显海南自贸港任职与品格宗派闭键的五星机场风范。海口美兰机场办事一号通荣获“2024年度十佳呼唤中央优秀团队奖”服务